完美的顧客關懷

最值得擁有的顧客是常規顧客——那些一次又一次回來再光顧的人。可是，回來並再次訂購不是必然的，除非你懂得照顧他們，提供他們所需的一點點額外服務，以及懂得怎樣在每次交易中提升他們的購買力。公司裡的每一個人，上至老闆下至第一線員工，都會在將一次過的顧客轉化為完全滿意的客戶中扮演一定的角色。