因應時代轉變，消費者對服務質素的要求愈來愈高，更著重追求貼心的體驗及舒適的購物環境，由心而發的親切微笑、真誠的笑容，更可化解投訴及矛盾，拉近與顧客間的距離，成為贏得顧客心的關鍵因素。

 

三聯書店於4月獲得由香港神秘顧客服務協會頒發的「2013-2014微笑企業服務大獎」。該機構每年派出兩千多名神秘顧客，於多個界別中進行逾8萬次的神秘探訪，以員工面對顧客時的「微笑」及應對表現進行評核，選出微笑指數得分最高的企業予以嘉許，而每行業類別只有一間企業可獲此榮耀。三聯書店於「書籍及文具」類別中獲得此殊榮，與有榮焉。

 

三聯書店服務再受肯定，足證服務受到各界認同，並繼續「竭誠為讀者服務」的精神。