全面優質管理 Total Quality Management

本書分為「基本概念」、「全面觀點」、「行動網領」三大部分，分別介紹了「全面優質管理」的定義、應用範圍，外國企業的成功例子、香港公司的現實與轉機；並從品質管理的演變敘述了各種概念的特點、品質成本問題、及幾位品質大師的學說。書末附錄美國鮑烈治國家優質評審標準全文，極具參考價值。